FAQ

Nos bijoux et nos matières

Non. Nous utilisons exclusivement de l'or massif (ni plaqué or, ni vermeil) pour garantir l'éclat de nos bijoux dans la durée. Vous pouvez les porter au quotidien sans crainte de ternissement. Nous recommandons toutefois de les retirer pour les activités à risque de choc et d'éviter le contact prolongé avec le chlore, le parfum ou les produits chimiques, afin de préserver durablement l'éclat des pierres et des sertissages.

Jamais. Tous nos bijoux sont réalisés uniquement en or massif.

Nos bijoux sont principalement réalisés en or 18 carats. Comme nous proposons également le sur mesure, vous pouvez choisir l'or 14 carats si vous le souhaitez : légèrement plus résistant aux rayures et proposé à un tarif plus accessible, sans rien perdre de son élégance.

Notre or jaune et notre or rose sont sans nickel. Notre or blanc peut en contenir une infime quantité, conformément aux normes en vigueur.

Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien. Nous vous conseillons de les ranger à l'abri lorsque vous ne les portez pas, de les nettoyer délicatement avec un chiffon doux, et d'éviter le contact avec les parfums, produits ménagers ou le chlore, afin de préserver leur éclat.

Nos diamants

Nous sélectionnons des diamants de belle qualité, généralement de couleur D à G et de pureté VS. Comme nous réalisons des pièces sur mesure, la qualité et la taille des pierres peuvent être adaptées selon vos préférences et votre budget.

Les deux. Selon les modèles, nos bijoux sont sertis de diamants naturels ou de diamants de laboratoire. La nature de la pierre est toujours indiquée, et pour une création sur mesure, vous choisissez celle qui vous convient.

Oui. La seule différence avec un diamant naturel réside dans leur origine : les diamants de laboratoire sont cultivés selon une technologie qui reproduit le processus de formation des diamants naturels. Le résultat est chimiquement, physiquement et optiquement identique à un diamant extrait de la terre. Ce ne sont ni des imitations, ni de l'oxyde de zirconium. Même un œil expert a besoin d'un équipement de gemmologie spécifique pour les distinguer d'un diamant naturel.

Non. Seul un équipement spécialisé, disponible en laboratoire de gemmologie, permet de les distinguer.

Une partie de nos pièces est accompagnée d'un certificat (IGI ou GIA) attestant des caractéristiques de la pierre. La présence d'un certificat est précisée sur la fiche de chaque bijou.

Tailles et personnalisation

Nos bagues sont proposées en tailles françaises (tour de doigt). Comme la plupart de nos pièces sont réalisées sur commande, nous pouvons nous adapter à votre taille. Un guide de mesure est disponible pour vous aider à déterminer la vôtre ; en cas de doute, écrivez-nous, nous vous accompagnons.

Nos colliers sont proposés en plusieurs longueurs, du ras-de-cou au format plus long, selon les modèles. La longueur disponible (et l'éventuel réglage) est indiquée sur chaque fiche produit. Idéal pour se porter seul ou en superposition.

Oui, c'est l'un de nos savoir-faire. La plupart de nos créations peuvent être réalisées sur mesure : forme, taille et qualité de la pierre, métal, longueur. Contactez-nous avec votre idée et nous établissons ensemble un devis personnalisé.

Livraison

Nous expédions dans le monde entier, depuis la France. La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Pour la France et l'Union européenne : aucun frais de douane, le prix affiché est définitif.

Pour les livraisons hors Union européenne : des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception, selon le pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et restent à la charge de l'acheteur.

Pour un bijou disponible, votre commande est préparée et expédiée sous un délai moyen de 5 jours ouvrables après validation du paiement. Pour une pièce créée sur mesure ou fabriquée spécialement, le délai de préparation est en moyenne de 15 à 20 jours ouvrables. Le délai applicable vous est précisé avant ou lors de la commande, et vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.

Écrivez-nous à halorosejewelry@gmail.com : nous ferons notre possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition. En cas de question, écrivez-nous à halorosejewelry@gmail.com.

Oui. Tous nos envois sont assurés jusqu'à leur réception et remis contre signature. Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable après l'avis d'expédition, contactez-nous rapidement afin que nous puissions engager la procédure auprès du transporteur et de l'assureur.

Oui, sur rendez-vous en région parisienne. Conformément à la loi, ce mode de remise (vente conclue en présence des deux parties) n'ouvre pas droit au délai de rétractation propre à la vente à distance.

Retours et remboursements

Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à la loi. Le bijou doit nous être retourné dans son état d'origine, non porté, non modifié et complet (écrin et documents éventuels), accompagné d'une preuve d'achat. Les pièces créées sur mesure ou personnalisées, ainsi que les achats conclus lors d'un rendez-vous avec remise en mains propres, ne sont pas concernés par ce droit.

Écrivez-nous à halorosejewelry@gmail.com avec votre numéro de commande. Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable : une fois votre demande validée, nous vous communiquons par e-mail les instructions et l'adresse d'expédition. Pour des raisons de sécurité, l'adresse de retour n'est jamais indiquée publiquement.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de bijou défectueux ou non conforme, auquel cas nous les prenons en charge. L'envoi doit être effectué dans des conditions de sécurité équivalentes à celles de l'envoi initial (recommandé avec valeur déclarée).

Nous ne proposons pas d'échange. Si une autre pièce vous intéresse, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur votre commande, puis passer une nouvelle commande pour le bijou souhaité.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'affichage par votre banque peut varier.

Garantie

Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réceptiVos bijoux bénéficient des garanties légales prévues par la loi : la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la réception) et la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut). En cas de défaut couvert, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement, ainsi que les frais de renvoi. Les réparations ne relevant pas d'un défaut couvert (choc, rayure, déformation, usure) font l'objet d'un devis préalable établi par notre atelier.on, conformément à la loi. Le bijou doit nous être retourné dans son état d'origine, non porté, non modifié et complet (écrin et documents éventuels), accompagné d'une preuve d'achat. Les pièces créées sur mesure ou personnalisées, ainsi que les achats conclus lors d'un rendez-vous avec remise en mains propres, ne sont pas concernés par ce droit.

Bien sûr. Écrivez-nous à halorosejewelry@gmail.com en décrivant le problème (idéalement avec des photos) et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Offrir

Oui. Chaque bijou est expédié avec soin dans son écrin Halorose. Vous pouvez également ajouter un emballage cadeau et un message personnalisé lors de votre commande.

Oui. Nous proposons des cartes-cadeaux, valables sur l'ensemble de nos créations. Une belle idée pour offrir le choix à la personne de votre choix.

Paiement

Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire et PayPal. D'autres options peuvent être proposées au moment du paiement.

Une autre question ?

Notre équipe est à votre écoute.

Écrivez-nous à halorosejewelry@gmail.com, sur WhatsApp ou en message privé sur Instagram, et nous vous répondrons avec plaisir.

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