Politique de remboursement

Achats effectués en ligne sur le site

Pour tout achat réalisé sur le site, vous disposez de 14 jours après réception de votre bijou pour demander un retour, conformément au droit de rétractation prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible, le bijou doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non modifié, non endommagé, accompagné de tous ses éléments (écrin, certificat ou documents éventuels) et d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à halorose.jewelry@gmail.com. Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable. Une fois votre demande validée par e-mail, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à laquelle expédier le bijou. Les bijoux renvoyés sans demande préalable et sans adresse communiquée par nos soins ne seront pas acceptés.

L'envoi doit être effectué dans des conditions de sécurité équivalentes à celles de l'envoi initial (recommandé avec valeur déclarée). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de bijou défectueux ou non conforme (dans ce cas, nous les prenons en charge).

Achats réalisés lors d'un rendez-vous (remise en mains propres)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats conclus lors d'un rendez-vous avec remise en mains propres, la vente à distance n'étant alors pas caractérisée. Ces achats ne font donc pas l'objet d'un retour au titre de la rétractation.

Articles non retournables

Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux bijoux confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (création sur commande, mise à taille, gravure).

Les bijoux modifiés, gravés, ajustés, portés ou endommagés après réception ne sont ni repris ni remboursés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si le bijou est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'affichage par votre banque peut varier.

Si ce délai est dépassé sans remboursement constaté, contactez-nous à halorose.jewelry@gmail.com.