Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Disponibilité des produits

Toutes les commandes passées sur le site Halorose sont soumises à la disponibilité des produits. En cas d'indisponibilité d'une pièce après validation de la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et un remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement initial.

2. Préparation et expédition

Sauf circonstances exceptionnelles, le délai de préparation et d'expédition dépend du type de bijou :

Pour un bijou disponible immédiatement, la commande est préparée et expédiée sous un délai moyen de 5 jours ouvrables après validation du règlement.

Pour un bijou créé sur mesure ou faisant l'objet d'une fabrication spéciale, le délai de préparation est en moyenne de 15 à 20 jours ouvrables. Ce délai vous est confirmé avant ou lors de la commande.

Les jours ouvrables s'entendent de tous les jours de la semaine, à l'exception du dimanche et des jours fériés. Une fois la commande traitée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi lui permettant de suivre l'acheminement de son colis.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont offerts par Halorose. Tous nos envois sont assurés et expédiés avec remise contre signature, afin de garantir la sécurité de votre bijou jusqu'à sa réception.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés selon la destination, à compter de l'expédition de la commande. Certaines destinations moins bien desservies, ou les envois soumis à des formalités douanières, peuvent nécessiter un délai prolongé.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Un délai jugé long ne constitue pas, à lui seul, un motif d'annulation d'une commande déjà expédiée. Pour les achats effectués en ligne, votre droit de rétractation de 14 jours demeure applicable dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

5. Livraison dans le monde entier

Halorose expédie ses bijoux dans le monde entier.

Pour toute livraison hors Union européenne, les droits de douane, taxes d'importation et frais locaux éventuels ne sont pas inclus dans le prix de la commande et demeurent à la charge du client. Ces frais sont déterminés et prélevés par les autorités du pays de destination, sur lesquelles Halorose n'a aucun contrôle.

En cas de demande de paiement de frais d'importation par les autorités ou le transporteur, il appartient au client de s'en acquitter dans les délais impartis. À défaut, le colis pourra être retenu, retourné à l'expéditeur ou, selon les cas, détruit par les autorités douanières.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne et en France, aucuns frais de douane ne s'appliquent.

6. Adresse de livraison et modification

Les bijoux sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est seul responsable de l'exactitude et de la complétude des informations transmises.

En cas d'erreur d'adresse, le client doit nous contacter immédiatement à halorose.jewelry@gmail.com. Une modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Tout retour de colis résultant d'une adresse erronée ou incomplète pourra entraîner des frais de réexpédition à la charge du client.

7. Réception du colis

Le destinataire doit être disponible aux horaires de passage du transporteur afin de réceptionner le colis et d'en confirmer la livraison par signature.

Chaque colis est vérifié puis scellé avant son expédition. Si l'emballage présente des dommages apparents à la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis auprès du transporteur ou de formuler des réserves écrites précises sur le bordereau de livraison.

Si le dommage n'apparaît qu'à l'ouverture, nous vous recommandons vivement de filmer le déballage en plan continu, le colis encore scellé au début de la vidéo, et de conserver l'ensemble des emballages d'origine. Ces éléments facilitent grandement le traitement de tout dossier auprès de l'assureur. L'absence de réserves ou de preuve peut compliquer une réclamation pour dommage ou contenu manquant.

8. Colis non récupéré ou refusé

Tout colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur, ou refusé sans motif de non-conformité, nous est retourné. Toute réexpédition demandée par le client est alors effectuée à ses frais.

Cette clause ne porte pas atteinte à votre droit de rétractation : si vous souhaitez renoncer à votre achat dans le délai légal de 14 jours, le remboursement s'effectue dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

9. Remise en mains propres

En complément de l'expédition, Halorose propose, sur rendez-vous convenu avec le client, une remise du bijou en mains propres.

Ce mode de remise relève d'une vente conclue en présence des deux parties : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation propre à la vente à distance ne s'y applique pas. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent, quant à elles, pleinement applicables.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à la réception d'une commande, contactez-nous à halorose.jewelry@gmail.com.